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Kundenbindung Im Verkehrsdienstleistungsbereich Jörg Nießing

Kundenbindung Im Verkehrsdienstleistungsbereich

Jörg Nießing

Published February 24th 2006
ISBN : 9783834901675
Paperback
278 pages
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 About the Book 

Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Untemehmenspraxis wird die langfr- tige Bindung von Kunden zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor identifiziert und entsprechend diskutiert. In vielen Branchen tritt die Bedeutung der Neukunden- quisition zunehmend iiinter die Erhaitung und Pflege des bestehenden Kund- stammes zuruck. Das instrumentelle, eher auf die kurzfristige Erfolgswirkung a- gerichtete Marketing, bei dem die angebotenen Produkte bzw. Dienstleistungen im Vordergrund stehen, wird dabei durch eine ganzheitliche und prozessuale - trachtung abgelost. Vor diesem Hintergrund greift der Verfasser der vorliegenden Untersuchung die Kundenbindung von Verkelirsdienstleistungen auf. Der zunehmende Wett- werbsdruck auf der Angebotsseite sowie deutlich gestiegene Qualitatsanspruche auf der Nachfragerseite begrunden fur Verkehrsdienstleister die Notwendigkeit, das Leistungsangebot uber eine umfassende Kundenorientierung im Wett- werbsumfeld zu sichern und den okonomischen Erfolg zu erhohen. Angesichts des intensiven inter- und intramodalen Wettbewerbs gilt es vor allem, der Abw- derung bestehender Kunden entgegenzuwirken und deren dauerhafte Bindung an das Unternehmen zu erhohen. Als Untersuchungsobjekt in konzeptioneller und empirischer Hinsicht dienen dem Verfasser Zugreisen im Fernverkehr der De- schen Bahn AG.